مياه القاهرة : تدريب العاملين الجدد بخدمة العملاء والخط الساخن على التعامل مع المواطنين
اكد المهندس مصطفى الشيمى رئيس شركة مياه القاهرة الكبرى انه إطار خطة التطوير والتدريب فى مجال الخدمات الجماهيرية.. قامت شركة مياه الشرب بالقاهرة بتدريب الملتحقين الجدد بالإدارة العامة لخدمة العملاء والخط الساخن على كيفية تقديم الخدمات والعمل على التواصل الإيجابي المستمر مع المشكلات التي تواجه المواطنين وكيفية حلها بشكل مُرضي للجميع.
أشار إلى أهمية الدورات التدريبية في دعم المهارات اللازمة لتوجيه فِرق العمل ورفع قدراتهم وتحقيق التكيف الفَعَّال ودمجه في أدوار منظومة العمل وتنفيذ ما ينعكس على دعم إدارة خدمة العملاء والخط الساخن بشكل فعال.
قال أن الأسبوع الأول من الخطة التدريبية للعاملين الجدد يتضمن برامج تنمية مهارات التفاوض في مجال خدمة العملاء، و فن التعامل مع العملاء،و كيفيه تحديد وحل المشكلات وإعطاء وتلقي ردود الفعل ، على مدار ٨ أيام يستفيد منها ١٣٣ متدربا و الشركة تضع بناء قدرات العاملين والقيادات الإدارية على رأس أولوياتها ، بما يساعد في رفع كفاءة العاملين وتطوير مهاراتهم ، وتنمية قدراتهم الوظيفية والشخصية ، لينعكس ذلك على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، و يعمل على بناء صف قيادي ثاني متميز في الشركة بالإضافة الي دعم وتمكين الشباب باعتبارهم الركيزة الأساسية في خطة الدولة لبناء الإنسان المصري بأسلوب عِلمي وعَملي.
